وزارة التهيئة العمرانية والسياحة والصناعة التقليدية                                                                          مديرية السياحة والصناعة التقليدية لولاية تيسمسيلت

 

 

 

: مخطط جودة السياحة الجزائرية 

      يطمح مخطط جودة السياحة الجزائرية إلى توحيد جميع المهنيين الجزائريين في قطاع السياحة من خلال الانتهاج الإرادي للجودة ، الحريص على تلبية حاجات الزبائن وإرضائهم وطنيين وأجانب.  


      تم إعداد مخطط جودة السياحة الجزائرية مع مهنيي القطاع ومن أجلهم طبقا للمعايير الدولية، يسمح مخطط الجودة بتحديد المسار من أجل التحسين التدريجي للخدمات والحصول على العلامة التجارية "جودة السياحة الجزائر" ويرتبط مخطط جودة السياحة الجزائرية بالنقاط التالية :  

  • تأسيس العلامة التجارية " جودة السياحة الجزائرية "
  • تدعيم كفاءات الموارد البشرية.
  • تنظيم الأنشطة السياحية.
  • تحديث البنى التحتية.

أهداف مخطط جودة السياحة الجزائرية:

  • دعم التنافسية الوطنية من خلال إدراج مفهوم الجودة في جميع مشاريع تنمية المؤسسات السياحية.
  • بلوغ أفضل مهنية في جميع قطاعات العرض السياحي الوطني.
  • تثمين المناطق السياحية الوطنية وثرواتها المحلية.
  • خلق ديمومة العرض السياحي الجزائري من خلال تحسين صورة جودة الخدمات للزبائن الوطنيين والأجانب.
  • إفادة المؤسسات السياحية الملتزمة بانتهاج مسار الجودة وذلك بتوفير الوسائل الملائمة لتحقيق تنميتها، وخاصة بمرافقتها في عمليات التجديد وإعادة التأهيل ، والتحديث، والتوسيع والتكوين.
  • ضمان ترويج متزايد للمتعاملين المنخرطين في الجودة من خلال إدماجهم في شبكة المؤسسات الحاملة للعلامة التجارية " جودة السياحة الجزائرية" وضمان اندماج أحسن في المجال التجاري و تموقع أفضل

ما المقصود بانتهاج الجودة ؟


      انتهاج الجودة هو منهج وقائي يهدف إلى تحسين متواصل في الخدمات المقدمة لإرضاء الزبائن هو انتهاج مشاركاتي، إرادي يخص إدارة المؤسسة والعاملين فيها على حد سواء يتطلب التزام جدي من المسئولين في المؤسسة وهو مسار يقوم على دراسة مستمرة لعمل المؤسسة وممارستها حتى يمكن القيام بأعمال التحسين والتطوير على جميع مستويات سلسلة الخدمات.  


      إن انتهاج الجودة إن تواصل يصبح مع الزمن دينامكية حقيقية مرسخة في ثقافة وقيم المؤسسة. 


المراحل الأساسية في انتهاج الجودة:

  1. دراسة حالة الواقع.
  2. خطة عمل الجودة.
  3. تنفيذ خطة عمل الجودة.
  4. متابعة وقيادة خطة عمل الجودة.

ما المقصود بالعلامة التجارية " جودة السياحة الجزائر"؟


      يرتكز مخطط جودة السياحة الجزائر زيادة على تطوير الموارد البشرية وتحديث المؤسسات والتجهيزات، على وضع علامة خاصة تميزه وتضمن الجودة للزبون من قبل المؤسسات الملتزمة بهذا الانتهاج، وهذه العلامة هي " جودة السياحة الجزائر".


      ترتكز علامة "جودة السياحة الجزائر" على الامتياز وتتجاوز مفهوم تصنيف المؤسسات السياحية ، فهي تشهد بصورة واضحة على أن المؤسسة التزمت إراديا بانتهاج الجودة وهي تسعى دائما لإرضاء الزبائن.

  • العلامة التجارية " جودة السياحة الجزائر" وصل ثقة وضمان للزبائن.
  • هي خطة جماعية تستلزم التزام ومشاركة الجميع ، مع مهني القطاع ، والوزارة المكلفة بالسياحة ، ومختلف الإدارات والجمعيات الإقليمية المعنية.
  • هي علامة أفقية ستشمل على المدى جل العروض السياحية الجزائرية.
  • العلامة حاليا متوفرة للفروع الثلاثة التالية: الفنادق، المطاعم ووكالات السياحة والأسفار.

رؤية متنوعة الأشكال للعلامة التجارية " جودة السياحة الجزائر"


      هو هيكل إيواء مبني خارج المناطق السكنية،يصل إليه مباشرة طريق مفتوح لحركة مرور السيارات. ترتب نزل الطريق في صنفين ( 2 ).


رؤية قوية للعلامة التجارية مضمونة بعدة طرق :

  • تجسيد مادي عن طريق منح المؤسسة لافتة تحمل عبارة " جودة السياحة الجزائر" التي تعد ضمانا لجودة الخدمات وإشارة للزبون.
  • تسجل المؤسسة في شبكة الجودة الموضوعة على موقع الانترنيت المخصص لهذا الغرض.
  • تثمين المؤسسة في كل المنشورات والدعائم الترقوية للوزارة المكلفة بالسياحة.
  • وأخيرا تستفيد المؤسسة من تواجدها في كل الحملات الوطنية الترويجية لوجهة الجزائر (الصالونات ، المعارض، اللقاءات، حمالات الترويج...الخ).

من يمنح العلامة التجارية جودة السياحة الجزائر؟


      تمنح الأمانة التقنية لمخطط" جودة السياحة الجزائر" التابعة لوزارة السياحة والصناعة التقليدية، علامة جودة السياحة الجزائر.

  • تقييم الملفات الالتزام بمخطط " جودة السياحة الجزائر "
  • فرز طلبات الانضمام إلى العلامة التجارية " جودة السياحة الجزائر "
  • إبداء الرأي بخصوص خطوات الجودة التي التزمت بها المؤسسات المترشحة.
  • تحديد شبكة مفوضي العلامة " جودة السياحة الجزائر ".
  • تلقي وفحص تقارير التشخيص المنجزة من طرف مكاتب خبراء معتمدين.
  • مرافقة المهنيين في انتهاج الجودة.
  • الحرص على حسن استعمال العلامة التجارية " جودة السياحة الجزائر ".
  • ضمان التناسق وحسن تنفيذ مخطط " جودة السياحة الجزائر ".
  • التقييم الدوري لتطبيق الآليات المتعلقة بمخطط " جودة السياحة الجزائر ".
  • دراسة الصعوبات المحتملة واقتراح حلول لها.
  • ضمان تسيير موقع الانترانت الخاص بمخطط " جودة السياحة الجزائر ".
  • إبداء الرأي بخصوص جميع المسائل المتعلقة بمخطط " جودة السياحة الجزائر "

لماذا الالتزام بانتهاج الجودة ؟


إن انتهاج الجودة هو مسار رابح – رابح للمهنيين في السياحة للزبائن وكل قطاع السياحة.


يسمح انتهاج الجودة للمهنيين في قطاع السياحة بـ :

  • تحسين صورة المؤسسة و تموقعها.
  • إرضاء الزبائن وكسب ثقتهم.
  • كسب زبائن جدد.
  • الاستفادة من كل المساعدات والحوافز التشجيعية التي توفرها الدولة.
  • التحكم في الكلفة وتحسين مردودية التسيير الداخلي.
  • زيادة نشاطها وتحقيق أفضل الأرباح

بالنسبة للزبائن الوطنيين والأجانب انتهاج الجودة هو:

  • ضمان الإرضاء.
  • شهادة على جودة الخدمات.
  • ضمان للراحة والسلامة.

أما بالنسبة لقطاع السياحة فان انتهاج الجودة هو :

  • خطوة عملاقة نحو احترافية تدريجية للخدمات المقدمة في السياحة الجزائرية محليا ودوليا.
  • الانخراط في مسار يقوم على التطوير المستمر للموارد البشرية.
  • عامل من عوامل التنمية واستدامة العرض السياحي الوطني.
  • وسيلة لدعم وتثمين الثروات الوطنية والخصوصيات الإقليمية المحلية.
  • سبيل ناجع لخلق مناصب شغل والحد من البطالة.

شروط الانضمام إلى العلامة التجارية جودة السياحة الجزائر:


تمنح العلامة التجارية " جودة السياحة الجزائر" للمؤسسات السياحية التي تلتزم انتهاج الجودة وتحترم شروط الانضمام التالية :

  • الاستجابة إلى متطلبات المرجعية الوطنية لجودة السياحة(RNQT) حسب فروعها.
  • انتهاج مسار للجودة يعتمد على تشخيص خارجي .
  • إنشاء خلية دائمة مكلفة بالتشخيص الداخلي.
  • مطابقة شروط الاستغلال وممارسة النشاط.
  • مطابقة قواعد الصحة والأمن.
  • إدماج البعد البيئي .
  • إعداد نظام مكلف بمعالجة شكاوي الزبائن.

الوثائق المطلوبة في الملف :

  • قسيمة الانخراط: التي يجب إمضائها من قبل شخص مؤهل لتمثيل المؤسسة السياحية.
  • تقرير انتهاج الجودة مصادق عليه من طرف مسؤول مكتب تشخيص معتمد.
  • قائمة المستخدمين تحدد كفاءاتهم وتمكنهم من اللغات الأجنبية.
  • نسخة من قرار التصنيف و/ أو رخصة الاستغلال.
  • نسخة من شهادة المطابقة لمبدأ حفظ النظافة لا يتجاوز تاريخها 6 أشهر
  • نسخة من شهادة المطابقة لقواعد الأمن لا يتجاوز تاريخها 6 أشهر.
  • وصف نظام معالجة الشكاوي المدونة من طرف الزبائن مع ذكر ثلاثة شكاوي وكيفية معالجتها.

مزايا الانخراط في الجودة :


يستفيد المهنيون المنخرطون في مسار الجودة من الإجراءات التحفيزية التالية :

  • تخفيض بنسبة 3% و4.5% من نسبة الفائدة المطبقة على القروض البنكية المتعلقة بعمليات العصرنة للمؤسسات السياحية والفندقية المنجزة بالولايات الشمالية والجنوبية على التوالي في إطار مخطط جودة السياحة ( المادة 80 من قانون المالية التكميلي لسنة 2009).
  • التكفل التام بعمليتي التشخيص والمصادقة.
  • التكفل التام بالتكوين وتأهيل المستخدمين إضافة إلى الموظفين القاعدين تلتزم وزارة السياحة والصناعة التقليدية بتكوين السيدات والسادة الجودة يتم تعيينهم من طرف المؤسسات السياحية المنخرطة في الجودة.
  • المرافقة في عمليات التجديد، إعادة التاهيل، العصرنة والتوسيع.
  • تثمين وإبراز المؤسسات من خلال استعمال علامة جودة السياحة الجزائر"
  • التسجيل في شبكة المؤسسات السياحية الحاملة للعلامة "جودة السياحة"
  • الاندماج في كل عمليات الاتصال التي تدخل في إطار الترقية المؤسساتية.

الحصول على العلامة التجارية جودة السياحة الجزائر خطوة بخطوة :


يمر الانخراط في برنامج جودة السياحة الجزائرية بالمراحل السبعة التالية :

  • معرفة المعايير والالتزامات الوطنية في الجودة والتي يحددها الفرع المهني من خلال المرجعية الوطنية لجودة السياحة ، توجد المعلومات الخاصة لدى الإدارة المكلفة بالسياحة (على المستوى المركزي المحلي) لدى الهيئات المهنية وعلى الموقع الخاص.
  • إمضاء عقد الانخراط في مخطط الجودة وتكوين ملف الانضمام.
  • الموافقة على القيام بعملية تشخيص وتدقيق من قبل مكتب مختص في المجال (تعينه الإدارة المكلفة بالسياحة) بهدف تقييم درجة احترام الالتزامات المحددة في المرجعية الوطنية لجودة السياحة والتوصية بإتباع خطة للتحسين والتطوير.
  • العمل بتوصيات مكتب التشخيص وتجاوز الصعوبات المحتملة.
  • القيام بعملية التشخيص للمرة الثانية للمصادقة على عملية التشخيص الأولى وذلك بهدف مراقبة مدى التزام المؤسسة بتوصيات مكتب التشخيص.
  • تقديم الملف كاملا مرفقا بتقرير مكتب التشخيص، إلى الأمانة التقنية للعلامة التجارية " جودة السياحة " التي تدرس الملف وتقضي باستعمال العلامة التجارية " جودة السياحة الجزائر ".
  • تسلم الهيئات المعنية لدى وزارة السياحة والصناعة التقليدية للمستفيد قرار منح العلامة التجارية "جودة السياحة الجزائر" الذي يخول له الحصول على لافتة تحمل علامة الجودة لكي يوضع في مدخل المؤسسة.

العلامة التجارية








جميع الحقوق محفوظة لمديرية السياحة والصناعة التقليدية لولاية تيسمسيلت


Conception dz-expert.com